BORDERをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「ご自身で検索予約」の弊社営業時間外に急なお取消、変更が発生した際の手続きについてご案内いたします。
▼手配物に関する各種お問合せ番号が知りたい方は下記をクリック
営業時間外はフライトの取消・変更を弊社で承ることができません。
そのため、急な取消や変更が発生した場合は、お客様ご自身で下記の手順に従って手続きをお願いいたします。
重要：JALについては、2023年4月12日以降の国内線の払い戻し規程に変更がありました。そのため、お取消しの手続きが異なりますので必ず下記のリンクを確認ください。
JAL国内線の取消・変更について（2023年4月12日以降）
ご予約いただいた航空会社のお客様窓口へ直接お電話をお願いいたします。
その際、旅⾏会社での対応を求められる事がございますが、「営業していない為対応が受けられない」旨を必ずお伝え下さい。
（※航空会社の電話口の担当者名をお控えください。）
航空会社側が予約内容を把握するために、下記の確認項目をお伝え頂くとスムーズです。
【確認項目】
・お名前
・搭乗便名
・搭乗⽇
・予約番号および確認番号（※Eチケット記載）
▼ANA （全日本空輸）
▼JAL （日本航空）
▼SFJ （スターフライヤー）
▼SKY （スカイマーク）
▼SNA （ソラシドエア）
▼ADO （エアドゥ）
お客様ご自身で手続きいただいた内容は、弊社では把握することができません。
内容によっては、弊社にて追加手続きが必要な場合があるため、手続きいただいた内容をスレッド内でご共有いただきますようお願い申し上げます。
【共有いただきたい事項】
・どんな手続きを行ったか（取消・変更など）
・費用発生の有無
・航空会社の電話口の担当者名
営業時間外はフライトの取消・変更を弊社で承ることができません。
そのため、急な取消や変更が発生した場合は、お客様ご自身で下記の手順に従って手続きをお願いいたします。
ご予約いただいた航空会社のお客様窓口へ直接お電話をお願いいたします。
その際、旅⾏会社での対応を求められる事がございますが、「営業していない為対応が受けられない」旨を必ずお伝え下さい。
（※航空会社の電話口の担当者名をお控えください。）
航空会社側が予約内容を把握するために、下記の確認項目をお伝え頂くとスムーズです。
【確認項目】
・お名前
・搭乗便名
・搭乗⽇
・予約番号および確認番号（※Eチケット記載）
お客様ご自身で手続きいただいた内容は、弊社では把握することができません。
内容によっては、弊社にて追加手続きが必要な場合があるため、手続きいただいた内容をスレッド内でご共有いただきますようお願い申し上げます。
【共有いただきたい事項】
・どんな手続きを行ったか（取消・変更など）
・費用発生の有無
・航空会社の電話口の担当者名
キャンセルは、営業時間外であってもBORDERシステム内から可能です。
なお、変更は予約の取り直しとなるので、既存予約をキャンセルいただき、再度新規でご予約ください。
急な取消や変更が発生した場合は、お客様ご自身で下記の手順に従って手続きをお願いいたします。
営業時間外かつ、チェックイン当日に問題が発生した場合、以下へ問い合わせください。
その他のお問合せについては、弊社の営業時間内にチャットにてお問合せください。
| 03-6743-6574 接続後、番号「1」を押すと、日本語 ※7:00-24:00 接続後、番号「2」を押すと、英語 ※24時間対応 （※電話口の担当者名をお控えください。） |
窓口担当者が予約内容を把握するために、下記の確認項目をお伝え頂くとスムーズです。
確認項目は予約完了メール「【BORDER】ホテルの予約が完了しました」に記載がございます。
【確認事項】
・宿泊者名
・旅程番号
・ホテル名
・チェックインチェックアウト日
・弊社電話番号（050-1744-5578）
お客様ご自身で手続きいただいた内容は、弊社では把握することができません。
内容によっては、弊社にて追加手続きが必要な場合があるため、手続きいただいた内容をスレッド内でご共有いただきますようお願い申し上げます。
【共有いただきたい事項】
・どんな手続きを行ったか（取消・変更など）
・費用発生の有無
・電話口の担当者名
鉄道チケットは、弊社で取消・変更を承ることができません。最寄りのJRの窓口にてご自身で手続きをお願いいたします。
乗車予定時刻までにJRの窓口にて直接変更手続きをお願いいたします。
なお、新幹線切符は乗車予定時刻前であれば、1回まで無料で変更可能です。
お取消の際は、切符の返金処理の完了後に、返金用の見積書の承認が必要となります。
チャットにてオペレーターにキャンセルの連絡を入れ、以下の手順に沿って、ご自身で対応をお願いいたします。
▼手続の流れ
①乗車予定時刻までにJRの窓口にて該当切符に『払戻の申出証明スタンプ』の押下をお願いします。
②オペレーターよりご案内する発券会社へスタンプが押された切符をご郵送ください。
③発券会社にて払戻手続きいたします。
④オペレーターより送付する返金用の見積書を発注ください。